Support
Riktiga människor, rimliga tider.
De flesta svar finns nedan. För allt annat, maila oss — tydligt formulerade frågor får tydliga svar, oftast inom en arbetsdag.
GLPMate-supporten hjälper till med appen — aldrig med medicinska frågor. För allt som rör din behandling, dos eller symtom, kontakta den som skrivit ut din behandling. Vid nödsituationer, kontakta larmnumret. Vi tar den här gränsen på allvar, och det borde varje hälsoapp göra.
Vanliga supportfrågor
Hur avslutar jag min prenumeration?
Prenumerationer hanteras av din app store, inte av oss. iPhone: Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → GLPMate → Avsluta. Android: Play Butik → profil → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer → GLPMate → Avsluta. Att avinstallera appen avslutar inte prenumerationen.
Hur begär jag återbetalning?
Köp hanteras av Apple och Google, så återbetalningar går genom dem: Apple på reportaproblem.apple.com, Google via Play Butiks orderhistorik → Begär återbetalning. Om du fastnar, maila oss — vi visar rätt väg för ditt fall.
Hur får jag en kopia av mina data?
Be GLPMate-assistenten om en läkarrapport — en delbar PDF med dina doser, följsamhet, viktrend och biverkningar. Gratis för alla användare, och du bestämmer vem som ser den.
Hur raderar jag mitt konto och mina data?
I appen: Inställningar → Konto → Radera konto. Raderingen tar bort dina serverdata; det finns ett kort betänketid om du ändrar dig, varefter borttagningen är permanent. Du kan också maila oss för att utöva dina datarättigheter.
Appen eller en påminnelse beter sig konstigt — vad hjälper er att felsöka?
Tre saker: din plattform (iOS/Android) och version, vad du förväntade dig jämfört med vad som hände, och ungefär när. Skärmdumpar hjälper. Vi läser varje rapport.
Erbjuder ni support på mitt språk?
Skriv till oss på ditt eget språk — appen har stöd för 49 språk, och det har vår support också.