Dukungan
Manusia sungguhan, jam kerja yang wajar.
Sebagian besar jawaban ada di bawah. Untuk hal lainnya, kirimi kami email — pertanyaan yang ditulis dengan jelas akan mendapatkan jawaban yang jelas, biasanya dalam satu hari kerja.
Dukungan GLPMate membantu soal aplikasi — bukan pertanyaan medis. Untuk apa pun terkait perawatan, dosis, atau gejala Anda, hubungi dokter yang meresepkan perawatan Anda. Dalam keadaan darurat, hubungi layanan darurat. Kami menganggap serius batasan ini, dan begitu pula seharusnya setiap aplikasi kesehatan.
Pertanyaan dukungan yang sering diajukan
Bagaimana cara membatalkan langganan saya?
Langganan dikelola oleh app store Anda, bukan oleh kami. iPhone: Pengaturan → nama Anda → Langganan → GLPMate → Batalkan. Android: Play Store → profil → Pembayaran & langganan → Langganan → GLPMate → Batalkan. Menghapus instalasi aplikasi tidak membatalkan langganan.
Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana?
Pembelian diproses oleh Apple dan Google, jadi pengembalian dana juga melalui mereka: Apple di reportaproblem.apple.com, Google melalui riwayat pesanan Play Store → Minta pengembalian dana. Jika Anda kesulitan, kirimi kami email — kami akan mengarahkan Anda ke tempat yang tepat sesuai kasus Anda.
Bagaimana cara mendapatkan salinan data saya?
Minta asisten GLPMate untuk membuat laporan dokter — PDF yang dapat dibagikan berisi dosis, kepatuhan pengobatan, tren berat badan, dan efek samping Anda. Gratis untuk semua pengguna, dan Anda yang menentukan siapa yang bisa melihatnya.
Bagaimana cara menghapus akun dan data saya?
Di aplikasi: Pengaturan → Akun → Hapus akun. Penghapusan menghilangkan data server Anda; ada jangka waktu singkat jika Anda berubah pikiran, setelah itu penghapusan bersifat permanen. Anda juga bisa mengirimi kami email untuk menggunakan hak Anda atas data.
Aplikasi atau pengingat berperilaku aneh — apa yang membantu kami men-debug?
Tiga hal: platform Anda (iOS/Android) dan versinya, apa yang Anda harapkan dibandingkan apa yang terjadi, dan kira-kira kapan. Tangkapan layar membantu. Kami membaca setiap laporan.
Apakah Anda menawarkan dukungan dalam bahasa saya?
Tulis surat kepada kami dalam bahasa Anda — aplikasi mendukung 49 bahasa, begitu juga alur dukungan kami.