Support
Rigtige mennesker, rimelige tider.
De fleste svar findes nedenfor. Skriv til os for alt andet — klart formulerede spørgsmål får klart formulerede svar, som regel inden for en hverdag.
GLPMate-support hjælper med appen — aldrig med medicinske spørgsmål. Kontakt din behandler for alt vedrørende din behandling, dosis eller symptomer. Ved nødsituationer, kontakt alarmtjenesten. Vi tager denne grænse alvorligt, og det bør enhver sundhedsapp gøre.
Ofte stillede supportspørgsmål
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
Abonnementer administreres af din app store, ikke af os. iPhone: Indstillinger → dit navn → Abonnementer → GLPMate → Opsig. Android: Play Store → profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer → GLPMate → Opsig. Afinstallation af appen opsiger ikke abonnementet.
Hvordan anmoder jeg om refusion?
Køb behandles af Apple og Google, så refusioner går gennem dem: Apple på reportaproblem.apple.com, Google via Play Stores ordrehistorik → Anmod om refusion. Hvis du sidder fast, så skriv til os — vi peger dig i den rigtige retning for dit tilfælde.
Hvordan får jeg en kopi af mine data?
Bed GLPMate-assistenten om en lægerapport — en PDF, du kan dele, med dine doser, efterlevelse, vægtudvikling og bivirkninger. Gratis for alle brugere, og du bestemmer, hvem der ser den.
Hvordan sletter jeg min konto og mine data?
I appen: Indstillinger → Konto → Slet konto. Sletning fjerner dine serverdata; der er et kort frist, hvis du fortryder, hvorefter fjernelsen er permanent. Du kan også skrive til os for at udnytte dine datarettigheder.
Appen eller en påmindelse opfører sig underligt — hvad hjælper jer med at fejlfinde?
Tre ting: din platform (iOS/Android) og version, hvad du forventede kontra hvad der skete, og cirka hvornår. Skærmbilleder hjælper. Vi læser hver eneste rapport.
Tilbyder I support på mit sprog?
Skriv til os på dit eget sprog — appen understøtter 49 sprog, og det gør vores support også.