Wsparcie
Prawdziwi ludzie, rozsądne godziny.
Większość odpowiedzi znajdziesz poniżej. W pozostałych sprawach napisz do nas — jasno sformułowane pytania otrzymują jasne odpowiedzi, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Wsparcie GLPMate pomaga w kwestiach dotyczących aplikacji — nigdy w kwestiach medycznych. W sprawach dotyczących leczenia, dawki lub objawów skontaktuj się z osobą, która przepisała Ci leczenie. W nagłych wypadkach skontaktuj się ze służbami ratunkowymi. Traktujemy tę granicę poważnie i każda aplikacja zdrowotna powinna to robić.
Najczęstsze pytania do wsparcia
Jak anulować subskrypcję?
Subskrypcjami zarządza Twój sklep z aplikacjami, nie my. iPhone: Ustawienia → Twoje imię → Subskrypcje → GLPMate → Anuluj. Android: Sklep Play → profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → GLPMate → Anuluj. Odinstalowanie aplikacji nie anuluje subskrypcji.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy?
Zakupy są przetwarzane przez Apple i Google, więc zwroty również przechodzą przez nich: Apple na reportaproblem.apple.com, Google przez historię zamówień Sklepu Play → Poproś o zwrot środków. Jeśli utkniesz, napisz do nas — wskażemy właściwe miejsce dla Twojego przypadku.
Jak otrzymać kopię moich danych?
Poproś asystenta GLPMate o raport dla lekarza — PDF, którym możesz się podzielić, zawierający Twoje dawki, przestrzeganie leczenia, trend wagi i skutki uboczne. Bezpłatny dla wszystkich użytkowników, a Ty decydujesz, kto go zobaczy.
Jak usunąć moje konto i dane?
W aplikacji: Ustawienia → Konto → Usuń konto. Usunięcie kasuje Twoje dane na serwerze; jest krótkie okno na zmianę zdania, po którym usunięcie jest trwałe. Możesz też napisać do nas, aby skorzystać ze swoich praw do danych.
Aplikacja lub przypomnienie działa nieprawidłowo — co pomoże wam w diagnozie?
Trzy rzeczy: Twoja platforma (iOS/Android) i wersja, czego się spodziewałeś w porównaniu z tym, co się stało, oraz mniej więcej kiedy. Zrzuty ekranu pomagają. Czytamy każde zgłoszenie.
Czy oferujecie wsparcie w moim języku?
Napisz do nas w swoim języku — aplikacja obsługuje 49 języków, podobnie jak nasze wsparcie.