Destek
Gerçek insanlar, makul saatler.
Çoğu cevap aşağıda. Diğer her şey için bize e-posta gönderin — açık yazılmış sorular genellikle bir iş günü içinde açık yazılmış cevaplar alır.
GLPMate destek ekibi uygulamayla ilgili yardımcı olur — asla tıbbi sorularla değil. Tedaviniz, dozunuz veya belirtileriniz hakkında herhangi bir şey için reçeteyi yazan hekiminizle iletişime geçin. Acil durumlarda acil servisleri arayın. Bu sınırı ciddiye alıyoruz, her sağlık uygulaması da almalı.
Sık sorulan destek soruları
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelikler bizim tarafımızdan değil, uygulama mağazanız tarafından yönetilir. iPhone: Ayarlar → adınız → Abonelikler → GLPMate → İptal Et. Android: Play Store → profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → GLPMate → İptal Et. Uygulamayı kaldırmak aboneliği iptal etmez.
İade talebini nasıl yaparım?
Satın alımlar Apple ve Google tarafından işlenir, bu yüzden iadeler de onlar üzerinden yapılır: Apple için reportaproblem.apple.com, Google için Play Store sipariş geçmişi → İade talep et. Takılırsanız bize e-posta gönderin — durumunuza göre doğru yeri gösteririz.
Verilerimin bir kopyasını nasıl alabilirim?
GLPMate asistanından bir doktor raporu isteyin — dozlarınızı, tedaviye uyumunuzu, kilo eğiliminizi ve yan etkilerinizi içeren paylaşılabilir bir PDF. Tüm kullanıcılar için ücretsizdir ve kimin göreceğine siz karar verirsiniz.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?
Uygulamada: Ayarlar → Hesap → Hesabı Sil. Silme işlemi sunucudaki verilerinizi kaldırır; fikrinizi değiştirmeniz ihtimaline karşı kısa bir ek süre vardır, bunun ardından kaldırma kalıcı olur. Veri haklarınızı kullanmak için bize e-posta da gönderebilirsiniz.
Uygulama veya bir hatırlatıcı düzgün çalışmıyor — hata ayıklamamıza ne yardımcı olur?
Üç şey: platformunuz (iOS/Android) ve sürümünüz, ne beklediğiniz ile ne olduğu, ve yaklaşık ne zaman olduğu. Ekran görüntüleri yardımcı olur. Her raporu okuyoruz.
Kendi dilimde destek sunuyor musunuz?
Bize kendi dilinizde yazın — uygulama 49 dili destekliyor, destek sürecimiz de öyle.