Підтримка

Справжні люди, розумні години.

Більшість відповідей нижче. З усього іншого напишіть нам — чітко сформульовані питання отримують чіткі відповіді, зазвичай протягом робочого дня.

Ел. пошта: [email protected] Медичне застереження
Примітка щодо безпеки.

Підтримка GLPMate допомагає із застосунком — але ніколи з медичними питаннями. З будь-яких питань щодо лікування, дози чи симптомів звертайтеся до лікаря, який призначив терапію. У надзвичайних ситуаціях звертайтеся до служби екстреної допомоги. Ми серйозно ставимося до цієї межі, і кожен застосунок про здоров’я повинен так само.

Часті запитання

Часті запитання до підтримки

Як скасувати підписку?

Підписками керує ваш магазин застосунків, а не ми. iPhone: Налаштування → ваше ім’я → Підписки → GLPMate → Скасувати. Android: Play Store → профіль → Платежі та підписки → Підписки → GLPMate → Скасувати. Видалення застосунку не скасовує підписку.

Як запросити повернення коштів?

Покупки обробляються Apple та Google, тому повернення коштів теж проходить через них: Apple на reportaproblem.apple.com, Google через історію замовлень Play Store → Запросити повернення коштів. Якщо виникнуть труднощі, напишіть нам — ми підкажемо правильний шлях для вашого випадку.

Як отримати копію своїх даних?

Попросіть асистента GLPMate скласти звіт для лікаря — PDF-файл, яким можна поділитися, з вашими дозами, прихильністю до лікування, динамікою ваги та побічними ефектами. Безкоштовно для всіх користувачів, і ви самі вирішуєте, хто його побачить.

Як видалити свій акаунт і дані?

У застосунку: Налаштування → Акаунт → Видалити акаунт. Видалення стирає ваші дані на сервері; є короткий пільговий період на випадок, якщо ви передумаєте, після чого видалення стає остаточним. Ви також можете написати нам, щоб скористатися своїми правами на дані.

Застосунок або нагадування працює некоректно — що допоможе вам це виправити?

Три речі: ваша платформа (iOS/Android) і версія, що ви очікували порівняно з тим, що сталося, і приблизно коли. Скріншоти допомагають. Ми читаємо кожне повідомлення.

Чи пропонуєте ви підтримку моєю мовою?

Напишіть нам своєю мовою — застосунок підтримує 49 мов, і наша підтримка теж.