Tuki
Oikeita ihmisiä, järkeviä aikoja.
Useimmat vastaukset löytyvät alta. Kaikkeen muuhun, lähetä meille sähköpostia — selkeästi muotoillut kysymykset saavat selkeät vastaukset, yleensä arkipäivän sisällä.
GLPMate-tuki auttaa sovelluksen käytössä — ei koskaan lääketieteellisissä kysymyksissä. Ota yhteyttä hoitosi määränneeseen henkilöön kaikessa, mikä koskee hoitoasi, annostustasi tai oireitasi. Hätätilanteissa ota yhteyttä hätäpalveluihin. Suhtaudumme tähän rajaan vakavasti, ja niin pitäisi jokaisen terveyssovelluksen tehdä.
Yleisiä tukikysymyksiä
Miten peruutan tilaukseni?
Tilauksia hallinnoi sovelluskauppasi, ei me. iPhone: Asetukset → nimesi → Tilaukset → GLPMate → Peruuta. Android: Play Kauppa → profiili → Maksut ja tilaukset → Tilaukset → GLPMate → Peruuta. Sovelluksen poistaminen ei peruuta tilausta.
Miten pyydän hyvitystä?
Ostot käsittelevät Apple ja Google, joten hyvityksetkin kulkevat niiden kautta: Apple osoitteessa reportaproblem.apple.com, Google Play Kaupan tilaushistorian kautta → Pyydä hyvitystä. Jos jäät jumiin, lähetä meille sähköpostia — ohjaamme sinut oikeaan paikkaan tapauksesi mukaan.
Miten saan kopion tiedoistani?
Pyydä GLPMate-avustajalta lääkärille tarkoitettu raportti — jaettava PDF, jossa on annoksesi, hoitomyöntyvyytesi, painon kehitys ja sivuvaikutukset. Ilmainen kaikille käyttäjille, ja sinä päätät, kuka sen näkee.
Miten poistan tilini ja tietoni?
Sovelluksessa: Asetukset → Tili → Poista tili. Poisto poistaa palvelintietosi; on lyhyt harkinta-aika, jos muutat mielesi, minkä jälkeen poisto on lopullinen. Voit myös lähettää meille sähköpostia käyttääksesi tietosuojaoikeuksiasi.
Sovellus tai muistutus toimii oudosti — mikä auttaa teitä vianetsinnässä?
Kolme asiaa: alustasi (iOS/Android) ja versio, mitä odotit verrattuna siihen, mitä tapahtui, ja suunnilleen milloin. Kuvakaappaukset auttavat. Luemme jokaisen ilmoituksen.
Tarjoatteko tukea omalla kielelläni?
Kirjoita meille omalla kielelläsi — sovellus tukee 49 kieltä, ja niin tekee myös tukemme.