Soporte
Personas reales, horarios razonables.
La mayoría de las respuestas están abajo. Para todo lo demás, escríbenos por correo — las preguntas claras reciben respuestas claras, normalmente en un día hábil.
El soporte de GLPMate ayuda con la app — nunca con preguntas médicas. Para cualquier cosa sobre tu tratamiento, dosis o síntomas, contacta a quien te prescribió el tratamiento. En emergencias, contacta a los servicios de emergencia. Nos tomamos este límite en serio, y toda app de salud debería hacerlo.
Preguntas frecuentes de soporte
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona tu tienda de aplicaciones, no nosotros. iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → GLPMate → Cancelar. Android: Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → GLPMate → Cancelar. Desinstalar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo solicito un reembolso?
Las compras las procesan Apple y Google, así que los reembolsos pasan por ellos: Apple en reportaproblem.apple.com, Google mediante el historial de pedidos de Play Store → Solicitar reembolso. Si te atascas, escríbenos — te orientaremos hacia el lugar correcto según tu caso.
¿Cómo obtengo una copia de mis datos?
Pídele al asistente de GLPMate un informe para tu médico — un PDF que puedes compartir con tus dosis, adherencia, tendencia de peso y efectos secundarios. Es gratis para todos los usuarios, y tú decides quién lo ve.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación borra tus datos del servidor; hay un breve periodo de gracia por si cambias de opinión, tras el cual la eliminación es permanente. También puedes escribirnos para ejercer tus derechos sobre tus datos.
La app o un recordatorio no funciona bien — ¿qué os ayuda a depurar?
Tres cosas: tu plataforma (iOS/Android) y versión, qué esperabas frente a qué ocurrió, y aproximadamente cuándo. Las capturas de pantalla ayudan. Leemos cada informe.
¿Ofrecéis soporte en mi idioma?
Escríbenos en tu idioma — la app admite 49, y nuestro flujo de soporte también.