Support
De vraies personnes, des horaires raisonnables.
La plupart des réponses sont ci-dessous. Pour tout le reste, écrivez-nous — les questions clairement formulées reçoivent des réponses clairement formulées, généralement sous un jour ouvré.
Le support GLPMate aide avec l’application — jamais avec des questions médicales. Pour tout ce qui concerne votre traitement, votre dose ou vos symptômes, contactez le professionnel qui vous a prescrit. En cas d’urgence, contactez les services d’urgence. Nous prenons cette limite au sérieux, et chaque application de santé devrait le faire.
Questions fréquentes du support
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par votre store d’applications, pas par nous. iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → GLPMate → Annuler. Android : Play Store → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → GLPMate → Annuler. Désinstaller l’application n’annule pas un abonnement.
Comment demander un remboursement ?
Les achats sont traités par Apple et Google, les remboursements passent donc par eux : Apple sur reportaproblem.apple.com, Google via l’historique de commandes du Play Store → Demander un remboursement. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous — nous vous orienterons vers la bonne solution pour votre cas.
Comment obtenir une copie de mes données ?
Demandez à l’assistant GLPMate un rapport médical — un PDF partageable avec vos doses, votre observance, l’évolution de votre poids et vos effets secondaires. C’est gratuit pour tous les utilisateurs, et vous décidez qui le voit.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l’application : Réglages → Compte → Supprimer le compte. La suppression efface vos données sur le serveur ; il existe un court délai de grâce si vous changez d’avis, après quoi la suppression est définitive. Vous pouvez aussi nous écrire pour exercer vos droits sur vos données.
L’application ou un rappel se comporte mal — qu’est-ce qui vous aide à déboguer ?
Trois choses : votre plateforme (iOS/Android) et sa version, ce que vous attendiez par rapport à ce qui s’est passé, et à peu près quand. Les captures d’écran aident. Nous lisons chaque signalement.
Proposez-vous un support dans ma langue ?
Écrivez-nous dans votre langue — l’application prend en charge 49 langues, tout comme notre support.