Support
Ekte mennesker, rimelige tider.
De fleste svarene finner du under. For alt annet, send oss en e-post — klart formulerte spørsmål får klare svar, vanligvis innen én arbeidsdag.
GLPMate-support hjelper med appen — aldri med medisinske spørsmål. For alt som gjelder behandlingen, dosen eller symptomene dine, kontakt den som har forskrevet behandlingen din. Ved nødsituasjoner, kontakt nødetatene. Vi tar denne grensen på alvor, og det bør enhver helseapp gjøre.
Vanlige supportspørsmål
Hvordan sier jeg opp abonnementet mitt?
Abonnementer administreres av din app-butikk, ikke av oss. iPhone: Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer → GLPMate → Si opp. Android: Play Store → profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer → GLPMate → Si opp. Å avinstallere appen sier ikke opp abonnementet.
Hvordan ber jeg om refusjon?
Kjøp behandles av Apple og Google, så refusjoner går gjennom dem: Apple på reportaproblem.apple.com, Google via Play Stores bestillingshistorikk → Be om refusjon. Hvis du sitter fast, send oss en e-post — vi peker deg mot riktig sted for din situasjon.
Hvordan får jeg en kopi av dataene mine?
Be GLPMate-assistenten om en legerapport — en delbar PDF med dosene dine, etterlevelse, vektutvikling og bivirkninger. Gratis for alle brukere, og du bestemmer hvem som ser den.
Hvordan sletter jeg kontoen og dataene mine?
I appen: Innstillinger → Konto → Slett konto. Sletting fjerner serverdataene dine; det er et kort tidsvindu i tilfelle du ombestemmer deg, deretter er fjerningen permanent. Du kan også sende oss en e-post for å benytte deg av dine datarettigheter.
Appen eller en påminnelse oppfører seg rart — hva hjelper dere med feilsøkingen?
Tre ting: plattformen din (iOS/Android) og versjon, hva du forventet sammenlignet med hva som skjedde, og omtrent når. Skjermbilder hjelper. Vi leser hver eneste rapport.
Tilbyr dere support på mitt språk?
Skriv til oss på ditt eget språk — appen støtter 49 språk, og det gjør supporten vår også.