Suport
Persones reals, horaris raonables.
La majoria de respostes són a continuació. Per a tota la resta, envieu-nos un correu — les preguntes formulades amb claredat reben respostes clares, normalment en un dia laborable.
El suport de GLPMate ajuda amb l’aplicació — mai amb preguntes mèdiques. Per a qualsevol cosa relacionada amb el vostre tractament, dosi o símptomes, contacteu amb qui us l’ha prescrit. En emergències, contacteu amb els serveis d’emergència. Ens prenem seriosament aquest límit, i totes les aplicacions de salut haurien de fer-ho.
Preguntes freqüents de suport
Com cancel·lo la meva subscripció?
Les subscripcions les gestiona la vostra botiga d’aplicacions, no nosaltres. iPhone: Configuració → el vostre nom → Subscripcions → GLPMate → Cancel·la. Android: Play Store → perfil → Pagaments i subscripcions → Subscripcions → GLPMate → Cancel·la. Desinstal·lar l’aplicació no cancel·la la subscripció.
Com sol·licito un reemborsament?
Les compres les processen Apple i Google, així que els reemborsaments també hi passen: Apple a reportaproblem.apple.com, Google mitjançant l’historial de comandes de Play Store → Sol·licita un reemborsament. Si us quedeu encallats, envieu-nos un correu — us indicarem el lloc adequat per al vostre cas.
Com obtinc una còpia de les meves dades?
Demaneu a l’assistent de GLPMate un informe per al metge — un PDF que podeu compartir amb les vostres dosis, l’adherència al tractament, la tendència de pes i els efectes secundaris. És gratuït per a tots els usuaris, i decidiu vosaltres qui el veu.
Com elimino el meu compte i les meves dades?
A l’aplicació: Configuració → Compte → Elimina el compte. L’eliminació esborra les vostres dades del servidor; hi ha un breu marge per si canvieu d’opinió, després del qual l’eliminació és definitiva. També podeu enviar-nos un correu per exercir els vostres drets sobre les dades.
L’aplicació o un recordatori no funcionen bé — què us ajuda a depurar-ho?
Tres coses: la vostra plataforma (iOS/Android) i versió, què esperàveu enfront del que va passar, i aproximadament quan. Les captures de pantalla ajuden. Llegim tots els informes.
Oferiu suport en el meu idioma?
Escriviu-nos en el vostre idioma — l’aplicació admet 49 idiomes, igual que el nostre suport.