Suporte
Pessoas de verdade, horários razoáveis.
A maioria das respostas está abaixo. Para o resto, mande um e-mail — perguntas bem escritas recebem respostas bem escritas, normalmente em até um dia útil.
O suporte do GLPMate ajuda com o app — nunca com questões médicas. Para qualquer coisa sobre seu tratamento, dose ou sintomas, fale com quem prescreveu seu tratamento. Em emergências, contate o serviço de emergência. Levamos esse limite a sério, e todo app de saúde deveria levar.
Perguntas frequentes de suporte
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela loja de aplicativos, não por nós. iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → GLPMate → Cancelar. Android: Play Store → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → GLPMate → Cancelar. Desinstalar o app não cancela a assinatura.
Como solicito um reembolso?
As compras são processadas pela Apple e pelo Google, então os reembolsos passam por eles: Apple em reportaproblem.apple.com, Google pelo histórico de pedidos da Play Store → Solicitar reembolso. Se ficar em dúvida, mande um e-mail — indicamos o caminho certo para o seu caso.
Como faço para obter uma cópia dos meus dados?
Peça ao assistente do GLPMate um relatório para o médico — um PDF que pode ser compartilhado com suas doses, adesão ao tratamento, tendência de peso e efeitos colaterais. É gratuito para todos os usuários, e você decide quem o vê.
Como excluo minha conta e meus dados?
No app: Ajustes → Conta → Excluir conta. A exclusão remove seus dados do servidor; há um curto período de carência caso mude de ideia, depois do qual a remoção é permanente. Você também pode nos enviar um e-mail para exercer seus direitos sobre os dados.
O app ou um lembrete não está funcionando direito — o que ajuda vocês a investigar?
Três coisas: sua plataforma (iOS/Android) e versão, o que você esperava versus o que aconteceu, e mais ou menos quando. Capturas de tela ajudam. Lemos todos os relatos.
Vocês oferecem suporte no meu idioma?
Escreva para nós no seu idioma — o app oferece suporte a 49 idiomas, e nosso fluxo de suporte também.