Hỗ trợ
Con người thật, giờ làm việc hợp lý.
Hầu hết câu trả lời ở bên dưới. Với mọi thứ khác, hãy email cho chúng tôi — câu hỏi viết rõ ràng sẽ nhận được câu trả lời rõ ràng, thường trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ GLPMate giúp đỡ về ứng dụng — không bao giờ về các câu hỏi y tế. Với bất cứ điều gì liên quan đến điều trị, liều lượng hoặc triệu chứng của bạn, hãy liên hệ với người kê đơn cho bạn. Trong trường hợp khẩn cấp, hãy liên hệ dịch vụ cấp cứu. Chúng tôi coi trọng ranh giới này, và mọi ứng dụng sức khỏe cũng nên như vậy.
Câu hỏi hỗ trợ thường gặp
Làm thế nào để hủy gói đăng ký của tôi?
Các gói đăng ký được quản lý bởi cửa hàng ứng dụng của bạn, không phải chúng tôi. iPhone: Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký → GLPMate → Hủy. Android: Play Store → hồ sơ → Thanh toán và đăng ký → Đăng ký → GLPMate → Hủy. Gỡ cài đặt ứng dụng không hủy gói đăng ký.
Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền?
Giao dịch mua được xử lý bởi Apple và Google, vì vậy hoàn tiền cũng qua họ: Apple tại reportaproblem.apple.com, Google qua lịch sử đơn hàng Play Store → Yêu cầu hoàn tiền. Nếu bạn gặp khó khăn, hãy email cho chúng tôi — chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đến đúng nơi cho trường hợp của bạn.
Làm thế nào để lấy một bản sao dữ liệu của tôi?
Hãy yêu cầu trợ lý GLPMate lập một báo cáo cho bác sĩ — một file PDF có thể chia sẻ, gồm liều dùng, mức độ tuân thủ điều trị, xu hướng cân nặng và tác dụng phụ của bạn. Miễn phí cho tất cả người dùng, và bạn là người quyết định ai được xem.
Làm thế nào để xóa tài khoản và dữ liệu của tôi?
Trong ứng dụng: Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản. Việc xóa sẽ loại bỏ dữ liệu trên máy chủ của bạn; có một khoảng thời gian ân hạn ngắn phòng khi bạn đổi ý, sau đó việc xóa là vĩnh viễn. Bạn cũng có thể email cho chúng tôi để thực hiện quyền dữ liệu của mình.
Ứng dụng hoặc lời nhắc không hoạt động đúng — điều gì giúp chúng tôi gỡ lỗi?
Ba điều: nền tảng của bạn (iOS/Android) và phiên bản, điều bạn mong đợi so với điều đã xảy ra, và thời điểm xảy ra khoảng chừng nào. Ảnh chụp màn hình rất hữu ích. Chúng tôi đọc mọi báo cáo.
Bạn có hỗ trợ bằng ngôn ngữ của tôi không?
Hãy viết cho chúng tôi bằng ngôn ngữ của bạn — ứng dụng hỗ trợ 49 ngôn ngữ, và quy trình hỗ trợ của chúng tôi cũng vậy.