Apoio
Pessoas reais, horários razoáveis.
A maioria das respostas está abaixo. Para tudo o resto, envie-nos um email — perguntas bem escritas recebem respostas bem escritas, normalmente num dia útil.
O apoio GLPMate ajuda com a aplicação — nunca com questões médicas. Para qualquer assunto sobre o seu tratamento, dose ou sintomas, contacte quem lhe prescreveu o tratamento. Em emergências, contacte os serviços de emergência. Levamos este limite a sério, e todas as aplicações de saúde deveriam fazê-lo.
Perguntas frequentes de apoio
Como cancelo a minha subscrição?
As subscrições são geridas pela sua loja de aplicações, não por nós. iPhone: Definições → o seu nome → Subscrições → GLPMate → Cancelar. Android: Play Store → perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → GLPMate → Cancelar. Desinstalar a aplicação não cancela a subscrição.
Como peço um reembolso?
As compras são processadas pela Apple e pela Google, pelo que os reembolsos passam por elas: Apple em reportaproblem.apple.com, Google através do histórico de encomendas da Play Store → Pedir reembolso. Se ficar bloqueado, envie-nos um email — indicamos o caminho certo para o seu caso.
Como obtenho uma cópia dos meus dados?
Peça ao assistente do GLPMate um relatório para o médico — um PDF partilhável com as suas doses, adesão à terapêutica, tendência de peso e efeitos secundários. É gratuito para todos os utilizadores, e a decisão de quem o vê é sua.
Como elimino a minha conta e os meus dados?
Na aplicação: Definições → Conta → Eliminar conta. A eliminação remove os seus dados do servidor; existe um curto período de tolerância caso mude de ideias, após o qual a remoção é permanente. Também pode enviar-nos um email para exercer os seus direitos sobre os dados.
A aplicação ou um lembrete não está a funcionar bem — o que vos ajuda a resolver o problema?
Três coisas: a sua plataforma (iOS/Android) e versão, o que esperava versus o que aconteceu, e mais ou menos quando. As capturas de ecrã ajudam. Lemos todos os relatos.
Oferecem apoio no meu idioma?
Escreva-nos no seu idioma — a aplicação suporta 49 idiomas, tal como o nosso processo de apoio.