Podrška
Pravi ljudi, razumno radno vrijeme.
Većina odgovora nalazi se ispod. Za sve ostalo, pošaljite nam e-poštu — jasno postavljena pitanja dobivaju jasne odgovore, obično unutar jednog radnog dana.
Podrška za GLPMate pomaže s aplikacijom — nikada s medicinskim pitanjima. Za sve što se tiče vašeg liječenja, doze ili simptoma obratite se osobi koja vam je propisala terapiju. U hitnim slučajevima obratite se hitnoj službi. Ovu granicu shvaćamo ozbiljno, a tako bi trebala i svaka zdravstvena aplikacija.
Česta pitanja za podršku
Kako otkazati pretplatu?
Pretplatama upravlja vaša trgovina aplikacija, a ne mi. iPhone: Postavke → vaše ime → Pretplate → GLPMate → Otkaži. Android: Trgovina Play → profil → Plaćanja i pretplate → Pretplate → GLPMate → Otkaži. Deinstaliranje aplikacije ne otkazuje pretplatu.
Kako zatražiti povrat novca?
Kupnje obrađuju Apple i Google, pa povrat novca ide preko njih: Apple na reportaproblem.apple.com, Google putem povijesti narudžbi u Trgovini Play → Zatraži povrat novca. Ako zapnete, pošaljite nam e-poštu — uputit ćemo vas na pravo mjesto za vaš slučaj.
Kako mogu dobiti kopiju svojih podataka?
Zamolite GLPMate asistenta za liječnički izvještaj — PDF koji možete podijeliti s vašim dozama, pridržavanjem terapije, trendom težine i nuspojavama. Besplatno za sve korisnike, a vi odlučujete tko ga vidi.
Kako izbrisati svoj račun i podatke?
U aplikaciji: Postavke → Račun → Izbriši račun. Brisanje uklanja vaše podatke sa servera; postoji kratko razdoblje za predomišljanje, nakon čega je uklanjanje trajno. Svoja prava na podatke možete ostvariti i putem e-pošte.
Aplikacija ili podsjetnik se čudno ponašaju — što vam pomaže pri otklanjanju grešaka?
Tri stvari: vaša platforma (iOS/Android) i verzija, što ste očekivali u odnosu na ono što se dogodilo, i otprilike kada. Snimke zaslona pomažu. Čitamo svaku prijavu.
Nudite li podršku na mom jeziku?
Pišite nam na svom jeziku — aplikacija podržava 49 jezika, kao i naša podrška.