Podpora
Skuteční lidé, rozumné hodiny.
Většina odpovědí je níže. Na cokoli dalšího nám napište e-mail — jasně formulované dotazy dostávají jasně formulované odpovědi, obvykle do jednoho pracovního dne.
Podpora GLPMate pomáhá s aplikací — nikdy s lékařskými otázkami. U čehokoli ohledně vaší léčby, dávky nebo příznaků kontaktujte osobu, která vám léčbu předepsala. V nouzových situacích kontaktujte záchrannou službu. Tuto hranici bereme vážně a měla by ji brát vážně každá zdravotní aplikace.
Časté dotazy na podporu
Jak zruším předplatné?
Předplatné spravuje váš obchod s aplikacemi, ne my. iPhone: Nastavení → vaše jméno → Předplatná → GLPMate → Zrušit. Android: Obchod Play → profil → Platby a předplatná → Předplatná → GLPMate → Zrušit. Odinstalování aplikace předplatné nezruší.
Jak požádám o vrácení peněz?
Nákupy zpracovávají Apple a Google, takže vrácení peněz probíhá přes ně: Apple na reportaproblem.apple.com, Google přes historii objednávek Obchodu Play → Požádat o vrácení peněz. Pokud si nevíte rady, napište nám — poradíme vám správný postup pro váš případ.
Jak získám kopii svých dat?
Požádejte asistenta GLPMate o zprávu pro lékaře — sdílitelné PDF s vašimi dávkami, adherencí k léčbě, trendem hmotnosti a vedlejšími účinky. Zdarma pro všechny uživatele, a vy rozhodujete, kdo ji uvidí.
Jak smažu svůj účet a data?
V aplikaci: Nastavení → Účet → Smazat účet. Smazání odstraní vaše data ze serveru; existuje krátká lhůta pro případ, že si to rozmyslíte, po jejímž uplynutí je odstranění trvalé. Svá práva na data můžete uplatnit i e-mailem.
Aplikace nebo připomínka se chová divně — co vám pomůže při ladění?
Tři věci: vaše platforma (iOS/Android) a verze, co jste očekávali oproti tomu, co se stalo, a přibližně kdy. Snímky obrazovky pomáhají. Čteme každé hlášení.
Nabízíte podporu v mém jazyce?
Napište nám ve svém jazyce — aplikace podporuje 49 jazyků, stejně jako naše podpora.