지원
진짜 사람, 합리적인 시간.
대부분의 답변은 아래에 있습니다. 그 외의 모든 것은 이메일로 문의해 주세요 — 명확하게 작성된 질문은 명확한 답변을 받으며, 보통 하루 영업일 이내에 처리됩니다.
GLPMate 지원팀은 앱과 관련된 도움을 드립니다 — 의학적 질문은 절대 다루지 않습니다. 치료, 투여량 또는 증상에 관한 모든 사항은 처방한 의료진에게 문의하세요. 응급 상황에는 응급 서비스에 연락하세요. 저희는 이 경계를 진지하게 받아들이며, 모든 건강 앱이 그래야 한다고 생각합니다.
자주 묻는 지원 질문
구독을 어떻게 취소하나요?
구독은 저희가 아닌 앱 스토어에서 관리합니다. iPhone: 설정 → 이름 → 구독 → GLPMate → 취소. Android: Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 구독 → 구독 → GLPMate → 취소. 앱을 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다.
환불은 어떻게 요청하나요?
구매는 Apple과 Google이 처리하므로 환불도 이들을 통해 진행됩니다: Apple은 reportaproblem.apple.com, Google은 Play 스토어 주문 내역 → 환불 요청. 막히면 이메일을 보내주세요 — 상황에 맞는 올바른 방법을 안내해 드립니다.
내 데이터의 사본은 어떻게 받나요?
GLPMate 어시스턴트에게 의사용 리포트를 요청하세요 — 투여량, 복약 순응도, 체중 추이, 부작용을 담은 공유 가능한 PDF입니다. 모든 사용자에게 무료이며, 누구에게 보여줄지는 직접 결정할 수 있습니다.
계정과 데이터는 어떻게 삭제하나요?
앱 내: 설정 → 계정 → 계정 삭제. 삭제하면 서버 데이터가 제거됩니다. 마음이 바뀔 경우를 대비해 짧은 유예 기간이 있으며, 그 이후에는 영구적으로 제거됩니다. 데이터 권리를 행사하려면 이메일로도 연락하실 수 있습니다.
앱이나 알림이 이상하게 작동해요 — 디버깅에 도움이 되는 정보는 무엇인가요?
세 가지입니다: 사용 중인 플랫폼(iOS/Android)과 버전, 예상했던 것과 실제 발생한 것의 차이, 대략적인 발생 시점입니다. 스크린샷도 도움이 됩니다. 모든 신고를 확인합니다.
제 언어로 지원을 제공하나요?
사용하시는 언어로 문의해 주세요 — 앱은 49개 언어를 지원하며, 저희 지원 프로세스도 마찬가지입니다.