Asistență
Oameni adevărați, ore rezonabile.
Majoritatea răspunsurilor sunt mai jos. Pentru orice altceva, scrie-ne un email — întrebările clar formulate primesc răspunsuri clar formulate, de obicei într-o zi lucrătoare.
Asistența GLPMate ajută cu aplicația — niciodată cu întrebări medicale. Pentru orice ține de tratamentul, doza sau simptomele tale, contactează persoana care ți-a prescris tratamentul. În caz de urgență, contactează serviciile de urgență. Luăm în serios această limită, la fel cum ar trebui să facă orice aplicație de sănătate.
Întrebări frecvente pentru asistență
Cum îmi anulez abonamentul?
Abonamentele sunt gestionate de magazinul tău de aplicații, nu de noi. iPhone: Setări → numele tău → Abonamente → GLPMate → Anulează. Android: Play Store → profil → Plăți și abonamente → Abonamente → GLPMate → Anulează. Dezinstalarea aplicației nu anulează abonamentul.
Cum solicit o rambursare?
Achizițiile sunt procesate de Apple și Google, deci rambursările trec tot prin ei: Apple pe reportaproblem.apple.com, Google prin istoricul comenzilor din Play Store → Solicită rambursare. Dacă rămâi blocat, scrie-ne — te vom îndruma spre locul potrivit pentru cazul tău.
Cum obțin o copie a datelor mele?
Cere-i asistentului GLPMate un raport pentru medic — un PDF care poate fi distribuit, cu dozele tale, aderența la tratament, evoluția greutății și efectele secundare. Este gratuit pentru toți utilizatorii, iar tu decizi cine îl vede.
Cum îmi șterg contul și datele?
În aplicație: Setări → Cont → Șterge contul. Ștergerea elimină datele tale de pe server; există o scurtă perioadă de grație în caz că te răzgândești, după care eliminarea este permanentă. Ne poți scrie și pe email pentru a-ți exercita drepturile asupra datelor.
Aplicația sau un memento nu se comportă corect — ce vă ajută să depanați?
Trei lucruri: platforma ta (iOS/Android) și versiunea, la ce te așteptai față de ce s-a întâmplat, și aproximativ când. Capturile de ecran ajută. Citim fiecare raport.
Oferiți asistență în limba mea?
Scrie-ne în limba ta — aplicația suportă 49 de limbi, la fel și fluxul nostru de asistență.