Support
Echte mensen, redelijke tijden.
De meeste antwoorden staan hieronder. Voor al het andere, mail ons — duidelijk gestelde vragen krijgen duidelijke antwoorden, meestal binnen een werkdag.
GLPMate-support helpt met de app — nooit met medische vragen. Neem voor alles over je behandeling, dosis of klachten contact op met degene die het voorschrijft. Bel bij noodgevallen de hulpdiensten. Wij nemen deze grens serieus, en dat zou elke gezondheidsapp moeten doen.
Veelgestelde supportvragen
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Abonnementen worden beheerd door je app store, niet door ons. iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen → GLPMate → Opzeggen. Android: Play Store → profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → GLPMate → Opzeggen. De app verwijderen zegt het abonnement niet op.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Aankopen worden verwerkt door Apple en Google, dus terugbetalingen lopen via hen: Apple op reportaproblem.apple.com, Google via de bestelgeschiedenis van de Play Store → Terugbetaling aanvragen. Kom je er niet uit, mail ons dan — we wijzen je de juiste weg voor jouw situatie.
Hoe krijg ik een kopie van mijn gegevens?
Vraag de GLPMate-assistent om een artsenrapport — een deelbare PDF met je doses, therapietrouw, gewichtstrend en bijwerkingen. Gratis voor alle gebruikers, en jij bepaalt wie die ziet.
Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?
In de app: Instellingen → Account → Account verwijderen. Verwijdering wist je servergegevens; er is een korte bedenktijd voor het geval je van gedachten verandert, daarna is de verwijdering definitief. Je kunt ons ook mailen om je gegevensrechten uit te oefenen.
De app of een herinnering doet raar — wat helpt jullie bij het debuggen?
Drie dingen: je platform (iOS/Android) en versie, wat je verwachtte versus wat er gebeurde, en ongeveer wanneer. Screenshots helpen. We lezen elk rapport.
Bieden jullie support in mijn taal?
Schrijf ons in je eigen taal — de app ondersteunt 49 talen, en onze support ook.