サポート
本物の人間が、常識的な時間帯で対応します。
ほとんどの答えは以下にあります。それ以外はメールでお問い合わせください — 明確に書かれた質問には明確な回答が、通常1営業日以内に届きます。
GLPMate サポートはアプリについてお手伝いします — 医療に関する質問には対応しません。治療、用量、症状に関することは、処方した医療従事者に連絡してください。緊急時は救急サービスに連絡してください。私たちはこの一線を真剣に受け止めており、すべての健康アプリがそうあるべきです。
よくあるサポートの質問
サブスクリプションを解約するには？
サブスクリプションは弊社ではなくアプリストアが管理しています。iPhone: 設定 → お名前 → サブスクリプション → GLPMate → 解約。Android: Play ストア → プロフィール → お支払いとサブスクリプション → サブスクリプション → GLPMate → 解約。アプリをアンインストールしてもサブスクリプションは解約されません。
返金をリクエストするには？
購入は Apple と Google が処理するため、返金もそちらを経由します: Apple は reportaproblem.apple.com、Google は Play ストアの注文履歴 → 返金をリクエスト。困った場合はメールをください — お客様の状況に応じて適切な方法をご案内します。
データのコピーを取得するには？
GLPMate アシスタントに医師向けレポートを依頼してください — 投与量、服薬アドヒアランス、体重の推移、副作用をまとめた共有可能な PDF です。すべてのユーザーが無料で利用でき、見せる相手はご自身で選べます。
アカウントとデータを削除するには？
アプリ内: 設定 → アカウント → アカウントを削除。削除するとサーバー上のデータが消去されます。気が変わった場合に備えて短い猶予期間があり、その後は完全に削除されます。データに関する権利を行使するためにメールでご連絡いただくこともできます。
アプリやリマインダーの動作がおかしい — 調査に役立つ情報は？
3つあります: ご利用のプラットフォーム（iOS/Android）とバージョン、期待していたことと実際に起きたこと、そしておおよその発生時刻です。スクリーンショットも役立ちます。すべての報告に目を通しています。
自分の言語でサポートを受けられますか？
ご自身の言語でご連絡ください — アプリは49言語に対応しており、サポートも同様です。