Support
Echte Menschen, faire Zeiten.
Die meisten Antworten findest du unten. Für alles andere schreib uns eine E-Mail — klar formulierte Fragen bekommen klar formulierte Antworten, meist innerhalb eines Werktags.
Der GLPMate-Support hilft bei der App — niemals bei medizinischen Fragen. Wende dich bei allem, was deine Behandlung, Dosis oder Symptome betrifft, an deine verschreibende Fachperson. Bei Notfällen kontaktiere den Rettungsdienst. Wir nehmen diese Grenze ernst, und jede Gesundheits-App sollte das tun.
Häufige Support-Fragen
Wie kündige ich mein Abo?
Abos werden von deinem App Store verwaltet, nicht von uns. iPhone: Einstellungen → dein Name → Abos → GLPMate → Kündigen. Android: Play Store → Profil → Zahlungen & Abos → Abos → GLPMate → Kündigen. Das Löschen der App kündigt kein Abo.
Wie beantrage ich eine Erstattung?
Käufe werden von Apple und Google abgewickelt, Erstattungen laufen also über sie: Apple unter reportaproblem.apple.com, Google über die Play-Store-Bestellhistorie → Erstattung anfordern. Falls du nicht weiterkommst, schreib uns — wir zeigen dir die richtige Stelle für deinen Fall.
Wie bekomme ich eine Kopie meiner Daten?
Bitte den GLPMate-Assistenten um einen Arztbericht — ein teilbares PDF mit deinen Dosen, deiner Therapietreue, dem Gewichtsverlauf und Nebenwirkungen. Es ist für alle Nutzer kostenlos, und du entscheidest, wer es sieht.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
In der App: Einstellungen → Konto → Konto löschen. Die Löschung entfernt deine Serverdaten; es gibt ein kurzes Zeitfenster, falls du es dir anders überlegst, danach ist die Entfernung endgültig. Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben, um deine Datenrechte auszuüben.
Die App oder eine Erinnerung funktioniert nicht richtig — was hilft euch bei der Fehlersuche?
Drei Dinge: deine Plattform (iOS/Android) und Version, was du erwartet hast im Vergleich zu dem, was passiert ist, und ungefähr wann. Screenshots helfen. Wir lesen jeden Bericht.
Bietet ihr Support in meiner Sprache an?
Schreib uns in deiner Sprache — die App unterstützt 49, und unser Support-Workflow auch.