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title: "GLPMate 支援 — 說明、退款與資料請求"
url: https://glpmate.me/zh-TW/support
language: zh-TW
description: "取得 GLPMate 相關協助：聯絡支援團隊、管理或取消訂閱、透過 Apple 或 Google 申請退款，並行使您的資料權利（匯出、刪除）。"
updated: 2026-08-01
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支援

# 真人服務，合理的回覆時間。

大部分答案都在下方。其他問題請寄信給我們 — 敘述清楚的問題會得到清楚的答覆，通常在一個工作天內。

[電子郵件：support.eleutheromania@gmail.com](mailto:support.eleutheromania@gmail.com) [健康免責聲明](/zh-TW/health-disclaimer)

**安全提醒。**

GLPMate 支援團隊只協助應用程式相關問題 — 絕不解答醫療問題。有關您的治療、劑量或症狀的任何問題，請聯絡為您開立處方的醫療人員。緊急狀況請聯絡急難救助服務。我們認真看待這條界線，每個健康類應用程式都應如此。

常見問題

## 常見支援問題

### 如何取消訂閱？

訂閱由您的應用程式商店管理，而非我們。iPhone：設定 → 您的姓名 → 訂閱項目 → GLPMate → 取消。Android：Play 商店 → 個人資料 → 付款和訂閱項目 → 訂閱項目 → GLPMate → 取消。解除安裝應用程式並不會取消訂閱。

### 如何申請退款？

購買交易由 Apple 和 Google 處理，因此退款也須透過它們：Apple 請至 reportaproblem.apple.com，Google 請透過 Play 商店訂單記錄 → 申請退款。若遇到困難，請寄信給我們 — 我們會依您的情況指引正確的管道。

### 如何取得我的資料副本？

向 GLPMate 助理索取一份醫生報告 — 一份可分享的 PDF，內含您的劑量、治療遵從度、體重趨勢與副作用。所有使用者皆可免費取得，由您決定誰能看到它。

### 如何刪除我的帳號和資料？

在應用程式中：設定 → 帳號 → 刪除帳號。刪除會移除您在伺服器上的資料；系統會提供一段短暫的緩衝期以便您改變心意，之後刪除即為永久性的。您也可以透過電子郵件行使您的資料權利。

### 應用程式或提醒功能異常 — 哪些資訊有助於我們排查問題？

三項資訊：您使用的平台（iOS/Android）與版本、您預期的結果與實際發生情況的差異，以及大約發生的時間。截圖也很有幫助。我們會閱讀每一份回報。

### 你們提供我所使用語言的支援嗎？

請用您自己的語言寫信給我們 — 應用程式支援 49 種語言，我們的支援流程也是如此。