---
title: "GLPMate 支持 — 帮助、退款和数据请求"
url: https://glpmate.me/zh-CN/support
language: zh-CN
description: "获取 GLPMate 相关帮助：联系支持团队、管理或取消订阅、通过 Apple 或 Google 申请退款，并行使您的数据权利（导出、删除）。"
updated: 2026-08-01
---
支持

# 真人服务，合理的响应时间。

大多数答案都在下方。其他问题请给我们发邮件 — 表述清晰的问题会得到清晰的回答，通常在一个工作日内。

[邮箱：support.eleutheromania@gmail.com](mailto:support.eleutheromania@gmail.com) [健康免责声明](/zh-CN/health-disclaimer)

**安全提示。**

GLPMate 支持团队仅协助解决应用相关问题 — 绝不解答医疗问题。有关您的治疗、剂量或症状的任何问题，请联系为您开具处方的医疗人员。如遇紧急情况，请联系急救服务。我们认真对待这条界限，每个健康类应用都应如此。

常见问题

## 常见支持问题

### 如何取消订阅？

订阅由您的应用商店管理，而非我们。iPhone：设置 → 您的姓名 → 订阅 → GLPMate → 取消。Android：Play 商店 → 个人资料 → 付款和订阅 → 订阅 → GLPMate → 取消。卸载应用并不会取消订阅。

### 如何申请退款？

购买由 Apple 和 Google 处理，因此退款也需通过它们：Apple 请前往 reportaproblem.apple.com，Google 请通过 Play 商店订单历史 → 申请退款。如果遇到困难，请给我们发邮件 — 我们会根据您的情况指引正确的途径。

### 如何获取我的数据副本？

向 GLPMate 助手索取一份医生报告 — 一份可分享的 PDF，包含您的剂量、治疗依从性、体重趋势和副作用。所有用户均可免费获取，由您决定谁能看到它。

### 如何删除我的账户和数据？

在应用内：设置 → 账户 → 删除账户。删除操作会移除您在服务器上的数据；系统会提供一段短暂的宽限期以便您反悔，之后删除即为永久性的。您也可以通过邮件行使您的数据权利。

### 应用或提醒功能异常 — 哪些信息有助于排查问题？

三点信息：您使用的平台（iOS/Android）及版本、您预期的结果与实际发生情况的差异，以及大致发生时间。截图会很有帮助。我们会阅读每一份反馈。

### 你们提供我所使用语言的支持吗？

请用您自己的语言写信给我们 — 应用支持 49 种语言，我们的支持流程也是如此。