---
title: "Поддержка GLPMate — Помощь, возврат средств и запросы данных"
url: https://glpmate.me/ru/podderzhka
language: ru
description: "Помощь по GLPMate: связь с поддержкой, управление/отмена подписки, возврат через Apple/Google, права на данные (экспорт, удаление)."
updated: 2026-08-01
---
Поддержка

# Настоящие люди, разумные часы работы.

Большинство ответов ниже. По всем остальным вопросам напишите нам — на чётко сформулированные вопросы мы даём чёткие ответы, обычно в течение рабочего дня.

[Эл. почта: support.eleutheromania@gmail.com](mailto:support.eleutheromania@gmail.com) [Медицинское предупреждение](/ru/zdorovie-otkaz)

**Замечание о безопасности.**

Поддержка GLPMate помогает с приложением — но никогда с медицинскими вопросами. По любым вопросам о лечении, дозе или симптомах обращайтесь к врачу, назначившему терапию. В экстренных случаях звоните в службу экстренной помощи. Мы серьёзно относимся к этой границе, и каждое приложение о здоровье должно так же.

Частые вопросы

## Частые вопросы в поддержку

### Как отменить подписку?

Подписками управляет ваш магазин приложений, а не мы. iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки → GLPMate → Отменить. Android: Play Store → профиль → Платежи и подписки → Подписки → GLPMate → Отменить. Удаление приложения не отменяет подписку.

### Как запросить возврат средств?

Покупки обрабатываются Apple и Google, поэтому возврат средств тоже проходит через них: Apple на reportaproblem.apple.com, Google через историю заказов Play Store → Запросить возврат средств. Если не получается — напишите нам, мы подскажем нужное место для вашего случая.

### Как получить копию моих данных?

Попросите ассистента GLPMate составить отчёт для врача — PDF-файл, которым можно поделиться, с вашими дозами, приверженностью лечению, динамикой веса и побочными эффектами. Бесплатно для всех пользователей, и вы сами решаете, кто его увидит.

### Как удалить свой аккаунт и данные?

В приложении: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Удаление стирает ваши данные на сервере; есть небольшой льготный период на случай, если вы передумаете, после чего удаление становится необратимым. Вы также можете написать нам, чтобы воспользоваться своими правами на данные.

### Приложение или напоминание работает некорректно — что поможет вам в отладке?

Три вещи: ваша платформа (iOS/Android) и версия, что вы ожидали и что произошло на самом деле, и примерное время. Скриншоты помогают. Мы читаем каждое обращение.

### Есть ли поддержка на моём языке?

Напишите нам на своём языке — приложение поддерживает 49 языков, как и наша поддержка.