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title: "Apoio GLPMate — Ajuda, reembolsos e pedidos de dados"
url: https://glpmate.me/pt-PT/suporte
language: pt-PT
description: "Ajuda com o GLPMate: contacte o apoio, faça a gestão/cancele a subscrição, reembolsos via Apple/Google, direitos sobre dados (exportar, eliminar)."
updated: 2026-08-01
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Apoio

# Pessoas reais, horários razoáveis.

A maioria das respostas está abaixo. Para tudo o resto, envie-nos um email — perguntas bem escritas recebem respostas bem escritas, normalmente num dia útil.

[Email: support.eleutheromania@gmail.com](mailto:support.eleutheromania@gmail.com) [Aviso de saúde](/pt-PT/saude-aviso)

**Uma nota de segurança.**

O apoio GLPMate ajuda com a aplicação — nunca com questões médicas. Para qualquer assunto sobre o seu tratamento, dose ou sintomas, contacte quem lhe prescreveu o tratamento. Em emergências, contacte os serviços de emergência. Levamos este limite a sério, e todas as aplicações de saúde deveriam fazê-lo.

Perguntas frequentes

## Perguntas frequentes de apoio

### Como cancelo a minha subscrição?

As subscrições são geridas pela sua loja de aplicações, não por nós. iPhone: Definições → o seu nome → Subscrições → GLPMate → Cancelar. Android: Play Store → perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → GLPMate → Cancelar. Desinstalar a aplicação não cancela a subscrição.

### Como peço um reembolso?

As compras são processadas pela Apple e pela Google, pelo que os reembolsos passam por elas: Apple em reportaproblem.apple.com, Google através do histórico de encomendas da Play Store → Pedir reembolso. Se ficar bloqueado, envie-nos um email — indicamos o caminho certo para o seu caso.

### Como obtenho uma cópia dos meus dados?

Peça ao assistente do GLPMate um relatório para o médico — um PDF partilhável com as suas doses, adesão à terapêutica, tendência de peso e efeitos secundários. É gratuito para todos os utilizadores, e a decisão de quem o vê é sua.

### Como elimino a minha conta e os meus dados?

Na aplicação: Definições → Conta → Eliminar conta. A eliminação remove os seus dados do servidor; existe um curto período de tolerância caso mude de ideias, após o qual a remoção é permanente. Também pode enviar-nos um email para exercer os seus direitos sobre os dados.

### A aplicação ou um lembrete não está a funcionar bem — o que vos ajuda a resolver o problema?

Três coisas: a sua plataforma (iOS/Android) e versão, o que esperava versus o que aconteceu, e mais ou menos quando. As capturas de ecrã ajudam. Lemos todos os relatos.

### Oferecem apoio no meu idioma?

Escreva-nos no seu idioma — a aplicação suporta 49 idiomas, tal como o nosso processo de apoio.