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title: "Support GLPMate — Aide et remboursements"
url: https://glpmate.me/fr/assistance
language: fr
description: "Aide GLPMate : contactez le support, gérez/annulez l'abonnement, remboursement via Apple/Google, droits sur les données (export, suppression)."
updated: 2026-08-01
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Support

# De vraies personnes, des horaires raisonnables.

La plupart des réponses sont ci-dessous. Pour tout le reste, écrivez-nous — les questions clairement formulées reçoivent des réponses clairement formulées, généralement sous un jour ouvré.

[E-mail: support.eleutheromania@gmail.com](mailto:support.eleutheromania@gmail.com) [Avertissement santé](/fr/sante-avertissement)

**Une note de sécurité.**

Le support GLPMate aide avec l’application — jamais avec des questions médicales. Pour tout ce qui concerne votre traitement, votre dose ou vos symptômes, contactez le professionnel qui vous a prescrit. En cas d’urgence, contactez les services d’urgence. Nous prenons cette limite au sérieux, et chaque application de santé devrait le faire.

FAQ

## Questions fréquentes du support

### Comment annuler mon abonnement?

Les abonnements sont gérés par votre store d’applications, pas par nous. iPhone: Réglages → votre nom → Abonnements → GLPMate → Annuler. Android: Play Store → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → GLPMate → Annuler. Désinstaller l’application n’annule pas un abonnement.

### Comment demander un remboursement?

Les achats sont traités par Apple et Google, les remboursements passent donc par eux: Apple sur reportaproblem.apple.com, Google via l’historique de commandes du Play Store → Demander un remboursement. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous — nous vous orienterons vers la bonne solution pour votre cas.

### Comment obtenir une copie de mes données?

Demandez à l’assistant GLPMate un rapport médical — un PDF partageable avec vos doses, votre observance, l’évolution de votre poids et vos effets secondaires. C’est gratuit pour tous les utilisateurs, et vous décidez qui le voit.

### Comment supprimer mon compte et mes données?

Dans l’application: Réglages → Compte → Supprimer le compte. La suppression efface vos données sur le serveur; il existe un court délai de grâce si vous changez d’avis, après quoi la suppression est définitive. Vous pouvez aussi nous écrire pour exercer vos droits sur vos données.

### L’application ou un rappel se comporte mal — qu’est-ce qui vous aide à déboguer?

Trois choses: votre plateforme (iOS/Android) et sa version, ce que vous attendiez par rapport à ce qui s’est passé, et à peu près quand. Les captures d’écran aident. Nous lisons chaque signalement.

### Proposez-vous un support dans ma langue?

Écrivez-nous dans votre langue — l’application prend en charge 49 langues, tout comme notre support.