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title: "Soporte de GLPMate — Ayuda y reembolsos"
url: https://glpmate.me/es/soporte
language: es
description: "Ayuda con GLPMate: contacta soporte, gestiona/cancela suscripción, reembolsos vía Apple/Google, derechos de datos (exportar, eliminar)."
updated: 2026-08-01
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Soporte

# Personas reales, horarios razonables.

La mayoría de las respuestas están abajo. Para todo lo demás, escríbenos por correo — las preguntas claras reciben respuestas claras, normalmente en un día hábil.

[Correo: support.eleutheromania@gmail.com](mailto:support.eleutheromania@gmail.com) [Aviso de salud](/es/salud-aviso)

**Una nota de seguridad.**

El soporte de GLPMate ayuda con la app — nunca con preguntas médicas. Para cualquier cosa sobre tu tratamiento, dosis o síntomas, contacta a quien te prescribió el tratamiento. En emergencias, contacta a los servicios de emergencia. Nos tomamos este límite en serio, y toda app de salud debería hacerlo.

Preguntas frecuentes

## Preguntas frecuentes de soporte

### ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las gestiona tu tienda de aplicaciones, no nosotros. iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → GLPMate → Cancelar. Android: Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → GLPMate → Cancelar. Desinstalar la app no cancela la suscripción.

### ¿Cómo solicito un reembolso?

Las compras las procesan Apple y Google, así que los reembolsos pasan por ellos: Apple en reportaproblem.apple.com, Google mediante el historial de pedidos de Play Store → Solicitar reembolso. Si te atascas, escríbenos — te orientaremos hacia el lugar correcto según tu caso.

### ¿Cómo obtengo una copia de mis datos?

Pídele al asistente de GLPMate un informe para tu médico — un PDF que puedes compartir con tus dosis, adherencia, tendencia de peso y efectos secundarios. Es gratis para todos los usuarios, y tú decides quién lo ve.

### ¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

En la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación borra tus datos del servidor; hay un breve periodo de gracia por si cambias de opinión, tras el cual la eliminación es permanente. También puedes escribirnos para ejercer tus derechos sobre tus datos.

### La app o un recordatorio no funciona bien — ¿qué os ayuda a depurar?

Tres cosas: tu plataforma (iOS/Android) y versión, qué esperabas frente a qué ocurrió, y aproximadamente cuándo. Las capturas de pantalla ayudan. Leemos cada informe.

### ¿Ofrecéis soporte en mi idioma?

Escríbenos en tu idioma — la app admite 49, y nuestro flujo de soporte también.